Derechos fundamentales

Constitución Política de Colombia

• • Artículo 15: Derecho a conocer, actualizar y corregir la información en bases de datos y archivos.
  • Artículo 20: Derecho a la información.

Implementar una política de tratamiento y protección de datos personales para cumplir con las obligaciones legales relacionadas con la protección de datos.

Esta Política se aplica a:

• Bases de datos y archivos que contengan información personal.
• Gestión: Realizada por PASTEUR LABORATORIOS CLÍNICOS DE COLOMBIA S.A.S., en calidad de responsable y/o encargado del tratamiento de dichos datos.

Objetivo principal:

• Garantizar la protección de los derechos y necesidades de los titulares de la información.
• Cumplir estrictamente con la legislación vigente en materia de Protección de Datos Personales.

Atender cualquier requerimiento asociado al principio de responsabilidad demostrada

Esta política está destinada a nuestros pacientes, clientes, usuarios, colaboradores, proveedores, aliados y, en general, a todos los grupos de interés sobre los cuales PASTEUR LABORATORIOS CLÍNICOS DE COLOMBIA S.A.S., lleva a cabo tratamiento de información personal.

• Legalidad: Todos los datos se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
• Finalidad: Siempre informaremos la razón específica por la cual solicitamos tus datos.
• Libertad: Solo tratamos tus datos con tu consentimiento previo, expreso e informado, salvo mandato legal.
• Veracidad o Calidad: Mantenemos tu información actualizada, precisa y entendible.
• Transparencia: Tienes el derecho de acceder a tu información en cualquier momento y conocer su existencia.
• Acceso y Circulación Restringida: Solo personas autorizadas y en los términos legales pueden acceder a tus datos.
• Seguridad: Implementamos medidas para proteger tu información contra pérdidas, accesos no autorizados y uso indebido.
• Confidencialidad: Los datos se mantienen en reserva y solo se comparten para actividades permitidas por la ley.

¿Cómo puedes autorizar el uso de tus datos?

Tu autorización puede darse de tres formas:

1. Por escrito.
2. De manera oral.
3. A través de acciones inequívocas que confirmen que aceptas el tratamiento.

Tipos de Datos Personales y su Tratamiento

Dependiendo de su naturaleza, PASTEUR tratará tus datos de la siguiente manera:

1. Datos Personales Públicos

   No requieren tu autorización. Incluyen información como tus nombres y apellidos, estado civil.
2. Datos Personales Semiprivados

   Incluyen tu fecha de nacimiento, correo electrónico y celular personal, los cuales requieren tu autorización expresa ya que su conocimiento puede interesar a un grupo de personas o a la sociedad.
3. Datos Personales Privados

   Datos íntimos que solo te conciernen a ti. Para tratarlos, PASTEUR necesita tu autorización expresa.

Tratamiento de Datos Sensibles

Los datos sensibles, como tu origen étnico, orientación política, creencias religiosas, afiliaciones sindicales, y datos de salud o biométricos, son especialmente protegidos y no se tratarán sin tu consentimiento, salvo en estos casos:

• Con tu autorización explícita.
• Para proteger tu interés vital si no puedes dar tu consentimiento, en cuyo caso tus representantes legales podrán otorgarlo.
• Con fines legítimos de organizaciones sin ánimo de lucro (ONGs, sindicatos, etc.) que traten estos datos exclusivamente para sus miembros.
• Para la defensa de derechos en procesos judiciales.
• Con fines históricos, estadísticos o científicos, asegurando la anonimización de los datos.

Al aceptar esta Política, nos autorizas a manejar tu Información y Datos Personales sensibles, siempre conforme a los lineamientos aquí descritos y respetando tus derechos.

Tu privacidad es nuestra prioridad.

Protección de los Datos de los Menores

PASTEUR LABORATORIOS CLÍNICOS DE COLOMBIA S.A.S., se compromete a respetar los derechos de los niños, niñas y adolescentes, valorando su capacidad de autodeterminación y asegurando que comprendan el propósito y las consecuencias del uso de su información personal.

¿Cómo se tratan los datos de los menores?

Los menores pueden acceder a nuestros servicios y productos a través de sus padres o representantes legales o con su autorización.

¿Cómo pueden los padres controlar el uso de los datos de sus hijos?

Si detectan un uso no autorizado de los datos de sus hijos, los padres o representantes pueden contactarnos a juridico@pasteurlab.com para consultas o reclamaciones.

Nuestro compromiso

PASTEUR asegura el uso adecuado de los datos personales de menores, respetando la legislación vigente, los derechos fundamentales del menor y su interés superior, y tomando en cuenta su opinión siempre que sea posible.

Al aceptar esta Política, autorizas a PASTEUR para recolectar, almacenar, usar, transmitir y/o transferir tus datos personales a terceros exclusivamente para los fines que aquí se mencionan. Esto incluye:

• Procesar los exámenes de laboratorio y emitir los resultados que correspondan.
• Contactarte si es necesario para completar el proceso.
• Mantener y gestionar la relación comercial.
• Enviar información médica de interés.
• Compartir información con personal autorizado o terceros encargados, cuando sea necesario.
• Cumplir con las exigencias legales y llevar los registros necesarios.
• Emitir certificaciones a solicitud del titular.
• Permitir acceso a auditores internos o externos contratados para auditorías.
• Contratar con terceros el almacenamiento y/o procesamiento de datos, bajo estándares de seguridad y confidencialidad.

Nos comprometemos:

PASTEUR no vende ni cede los datos personales de los titulares a terceros por un precio.

Responsabilidad del titular: 

Al proporcionarnos tu información personal, declaras que estos datos son verídicos y exactos. PASTEUR confía en la autenticidad de los datos entregados, sin necesidad de verificar su exactitud. Por lo tanto, no asumimos responsabilidad por cualquier daño que pueda surgir debido a inexactitudes o errores en la información, incluyendo casos de homonimia o suplantación.

Las siguientes son las principales finalidades con las que PASTEUR realiza el tratamiento de la información personal:

Pacientes

1. Prestación de Servicios de Salud.
2. Atención y Seguimiento Médico.
3. Cumplimiento de Obligaciones Legales.
4. Gestión de resultados.
5. Facturación y Procesos Administrativos.
6. Mejora de la Calidad del Servicio.
7. Notificaciones y Comunicaciones de Salud.

Clientes y/o usuarios

• Comprender el comportamiento financiero, comercial y crediticio del cliente y verificar el cumplimiento de sus obligaciones legales.
• Llevar a cabo gestiones para confirmar y actualizar la información del cliente.
• Validar y verificar la identidad del cliente para ofrecer y gestionar productos y servicios, así como para compartir esta información con distintos actores del mercado.
• Establecer, mantener o finalizar una relación contractual.
• Ofrecer productos o servicios a través de diversos medios y canales, de acuerdo con el perfil del cliente y los avances tecnológicos.
• Enviar información sobre campañas comerciales, promociones de productos y servicios propios o de terceros, a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto, correo electrónico o redes sociales.
• Enviar notificaciones sobre gestión de cobro y recuperación de cartera, directamente o mediante terceros.
• Gestionar adecuadamente los servicios financieros, incluyendo el cobro.
• Proporcionar información sobre productos, servicios, seguridad y aspectos legales.
• Conocer la ubicación y datos de contacto del cliente para fines de seguridad y oferta comercial.

• Prevenir actividades ilegales como el lavado de activos, la financiación del terrorismo y el fraude.

• Realizar encuestas de satisfacción sobre los servicios prestados.
• Consultar antecedentes en bases de datos públicas de multas y sanciones.

Proveedores y aliados

• Recopilar información de proveedores o aliados y, en su caso, de sus empleados que interactúen con PASTEUR LABORATORIOS CLÍNICOS DE COLOMBIA S.A.S.
• Llevar a cabo el proceso de vinculación, que incluye procedimientos internos de tipo contable y financiero.
• Administrar antecedentes comerciales y de riesgo, incluyendo la prevención de fraude y actividades ilegales.
• Gestionar relaciones contractuales para garantizar el cumplimiento de obligaciones.
• Evaluar el desempeño de proveedores o aliados para mejorar los procesos de contratación.
• Ofrecer productos o servicios conforme al perfil del proveedor o aliado.
• Realizar análisis comerciales, estadísticos y de riesgos basados en el desempeño del proveedor o aliado.

Aspirantes y colaboradores

• Evaluar candidatos para el proceso de vinculación.
• Gestionar relaciones laborales y cumplir con las obligaciones legales como empleador.
• Compartir información personal con autoridades judiciales y administrativas cuando sea necesario.
• Facilitar el acceso a beneficios laborales.
• Consultar datos en listas de control para cumplir con normas de SARLAFT y estándares de ética.
• Compartir datos con fondos de empleados autorizados.
• Almacenar información de excolaboradores para atender obligaciones derivadas de la relación laboral y emitir certificaciones cuando sea necesario.

Accionistas

• Administrar información personal y de contacto para dar cumplimiento a sus derechos y deberes como Emisor.
• Gestionar el libro de registro de accionistas y atender trámites, quejas y solicitudes.
• Facilitar la información requerida por autoridades judiciales o administrativas.
• Administrar riesgos de lavado de activos, financiación del terrorismo y corrupción.

Acceso a edificios, vigilancia y seguridad

• Mantener datos de empleados, personal de Outsourcing y visitantes para controlar el acceso a las instalaciones.
• Garantizar la seguridad y control de accesos en edificios y sucursales.
• Informar a los titulares que los datos recolectados en puntos de seguridad y videograbaciones en las instalaciones de PASTEUR LABORATORIOS CLÍNICOS DE COLOMBIA S.A.S., se utilizan con fines de seguridad para las personas, bienes e instalaciones.

PASTEUR LABORATORIOS CLÍNICOS DE COLOMBIA S.A.S., tratará los datos personales del titular durante la vigencia del contrato o la relación que mantenga con el producto o servicio, y por el periodo adicional que disponga la ley.

Como titular de sus datos personales, usted tiene los siguientes derechos:

1. Conocimiento, Actualización y Rectificación

• • Tiene el derecho de conocer, actualizar y rectificar sus datos personales que se encuentren en posesión de PASTEUR LABORATORIOS CLÍNICOS DE COLOMBIA S.A.S.

2. Solicitud de Prueba de Autorización

• • Puede solicitar prueba de la autorización que ha otorgado al responsable del tratamiento de sus datos.

3. Información sobre el Uso de sus Datos

• • Tiene derecho a ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales.

4. Presentación de Quejas

• • Puede presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante PASTEUR LABORATORIOS CLÍNICOS DE COLOMBIA S.A.S.

5. Revocación de Autorización y Supresión de Datos

• • Tiene derecho a revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando el tratamiento no respete los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

6. Acceso Gratuito a sus Datos

• • Puede acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

7. Abstenerse de Responder sobre Datos Sensibles

Tiene el derecho a abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles. Las respuestas sobre datos sensibles o sobre datos de niñas, niños y adolescentes son de carácter facultativo.

Información Previa y Consentimiento

El responsable debe informar al titular, de manera clara y anticipada, sobre:

• Los requisitos para la autorización de recolección de datos personales.
• Cuáles de esos datos son sensibles y su finalidad específica.

• Además, debe obtener el consentimiento expreso del titular para el tratamiento de estos datos.

2. Garantía de Derecho de Hábeas Data

   Se debe garantizar en todo momento el pleno y efectivo derecho de Hábeas Data del titular.
3. Conservación de la Autorización

   Es necesario solicitar y mantener una copia de la autorización otorgada por el titular para su tratamiento.
4. Información sobre Finalidad y Derechos

   El responsable debe informar al titular sobre:

• • La finalidad de la recolección de datos.
  • Los derechos que le asisten en virtud de la autorización otorgada.

5. Seguridad de la Información

   Se deben implementar las condiciones de seguridad adecuadas para proteger la información, evitando su:

• • Adulteración
  • Pérdida
  • Consulta
  • Uso
  • Acceso no autorizado o fraudulento

7. Rectificación de Información Incorrecta

   El responsable está obligado a rectificar cualquier información incorrecta y a comunicar las correcciones a los encargados del tratamiento de datos.
8. Gestión de Consultas y Reclamos

   Es responsabilidad del responsable tramitar las consultas y reclamos que se presenten, conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012.

CONSULTAS:

Los titulares de datos personales o sus causahabientes tienen derecho a consultar la información que repose en la base de datos de PASTEUR LABORATORIOS CLÍNICOS DE COLOMBIA S.A.S. Para garantizar este derecho, PASTEUR se compromete a proporcionar a los titulares toda la información contenida en su registro individual o relacionada con su identificación.

1. Término de Respuesta

Las solicitudes de consulta serán atendidas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles a partir de la fecha de recepción.

2. Extensión del Plazo

Si no se puede atender la consulta dentro del plazo señalado, se informará al interesado antes del vencimiento de este, explicando las razones de la demora. La respuesta se dará en un plazo adicional que no podrá exceder cinco (5) días hábiles.

3. Mecanismo de Consulta

Las consultas sobre datos personales deben enviarse a la siguiente dirección de correo electrónico: juridico@pasteurlab.com.

PASTEUR LABORATORIOS CLÍNICOS DE COLOMBIA S.A.S. se compromete a atender todas las solicitudes de manera eficiente y en cumplimiento de la legislación vigente.

RECLAMOS:

¿Quiénes pueden presentar un reclamo?

El Titular de los datos personales o sus representantes autorizados pueden solicitar:

• • Corrección, actualización o supresión de sus datos en la base de datos.
  • Revisión por posible incumplimiento de las obligaciones de Protección de Datos Personales.

¿Cómo presentar un reclamo?

Enviar un correo electrónico a juridico@pasteurlab.com con la siguiente información:

1. 1. Especificar si se requiere actualización, rectificación o supresión de los datos.
   2. Indicar si se desea revocar la autorización de tratamiento de los datos personales.

Requisitos para el reclamo

• • Si el reclamo está incompleto, el Titular tiene hasta 5 días hábiles desde la recepción para enviar la información faltante.
  • Si después de 2 meses el Titular no ha enviado la información, se considerará desistido el reclamo.

Tiempo de respuesta

• • El plazo máximo para resolver el reclamo es de 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción completa.
  • Si es necesario más tiempo, el Titular será notificado con los motivos y una nueva fecha de respuesta, la cual no podrá exceder de 8 días hábiles adicionales.

Contacto y Seguimiento

Para cualquier consulta adicional sobre el proceso, puedes comunicarte al mismo correo electrónico o por otro medio habilitado por la empresa.

PASTEUR tiene la responsabilidad de rectificar y actualizar tus datos personales cuando lo solicites, si encuentras que están incompletos o inexactos, siguiendo el proceso y plazos establecidos.

¿Cómo puedes solicitarlo?

Para solicitar la rectificación o actualización de tus datos, sigue estos pasos:

• • Describe las correcciones: Indica las modificaciones que necesitas y adjunta documentos que respalden la solicitud.
  • Opciones de solicitud: PASTEUR puede ofrecer formularios o sistemas para simplificar el proceso. Puedes acceder a estos métodos solicitándolos al correo juridico@pasteurlab.com

Contacto para Asistencia

Si tienes dudas o necesitas más información sobre este proceso, no dudes en comunicarte a la misma dirección de correo.

¿Cuándo puedes solicitar la eliminación de tus datos?

Tienes el derecho a solicitar que se eliminen tus datos personales en cualquier momento si:

• • Consideras que no se están tratando según los principios y normas vigentes de Protección de Datos.
  • Los datos han dejado de ser necesarios o relevantes para el propósito inicial.
  • Se ha superado el periodo establecido para los fines de su recolección.

¿Qué implica la supresión?

La supresión significa la eliminación total o parcial de tus datos personales en los registros, archivos y bases de datos de PASTEUR, según tu solicitud.

Excepciones al derecho de supresión

PASTEUR puede rechazar la eliminación de datos si:

• • Existe una obligación legal o contractual de mantener los datos.
  • La eliminación afectaría investigaciones judiciales o administrativas, obligaciones fiscales, o el cumplimiento de sanciones.
  • Los datos son necesarios para proteger intereses legales del Titular, realizar una acción de interés público, o cumplir una obligación legal adquirida.

¿Tienes dudas o quieres más información?

Comunícate con nosotros para cualquier consulta adicional o para ejercer tu derecho de supresión en juridico@pasteurlab.com

¿Cuándo puedes retirar tu consentimiento?

Tienes el derecho de retirar en cualquier momento el consentimiento que diste para el tratamiento de tus datos personales, siempre y cuando no exista una prohibición legal o contractual.

¿Cómo funciona la revocatoria?

Puedes solicitar la revocatoria de dos maneras:

1. Revocatoria Total:

   Solicita que PASTEUR cese completamente el tratamiento de tus datos para todos los fines autorizados previamente.
2. Revocatoria Parcial:

   Solicita que PASTEUR detenga el tratamiento de tus datos para ciertos fines específicos. En este caso, los otros fines para los cuales otorgaste tu consentimiento continuarán activos y tus datos podrán seguir siendo tratados para esos propósitos.

PASTEUR LABORATORIOS CLÍNICOS DE COLOMBIA S.A.S., pone a disposición de los titulares de datos personales diversos canales de atención para ejercer sus derechos de acceso, actualización, rectificación y/o eliminación de su información personal:

• • Sedes físicas: Los titulares pueden dirigirse a cualquier sede de PASTEUR LABORATORIOS CLÍNICOS DE COLOMBIA S.A.S., y presentar su solicitud, conforme a los plazos establecidos por la ley.
  • Llamada telefónica: Los titulares pueden realizar reclamaciones sobre el manejo de sus datos personales llamando a los siguientes números:

• • Barranquilla y Soledad: 605 3091575
  • Santa Marta y Rodadero: 605 4365182
  • Cartagena: 605 6933348
  • WhatsApp: 317 4956646

• • Página web: En el sitio oficial https://pasteurlab.com/ los titulares pueden comunicarse con Pasteur mediante el chat de Whatsapp.
  • Otros canales:
  • Redes sociales.

En el marco de esta Política y las disposiciones internas sobre el manejo adecuado de datos personales, PASTEUR LABORATORIOS CLÍNICOS DE COLOMBIA SAS., garantizará que los terceros con los que establezca relaciones comerciales, laborales o alianzas ajusten sus prácticas al régimen de protección de datos personales vigente en Colombia.

En consecuencia, y sin perjuicio de la documentación, formatos y mecanismos establecidos para solicitar autorizaciones de tratamiento, avisos de privacidad, registros y coberturas contractuales y/o legales, PASTEUR LABORATORIOS CLÍNICOS DE COLOMBIA S.A.S., podrá requerir a terceros y/o encargados información adecuada y pertinente que permita verificar y asegurar el cumplimiento de esta política y del régimen de protección de datos personales en el país.

En este sentido, PASTEUR LABORATORIOS CLÍNICOS DE COLOMBIA S.A.S., podrá solicitar a terceros y/o encargados que, antes, durante o después de la relación que los vincule, acrediten el cumplimiento de las exigencias legales en materia de protección de datos personales. Para ello, se podrán realizar revisiones y supervisiones, ya sea de forma eventual o periódica, verificando el cumplimiento mediante evidencias documentales, visitas a las instalaciones del tercero u otras actividades que se coordinen para garantizar la observancia de los requisitos legales y contractuales.

¿Puede cambiar esta Política?


Sí. PASTEUR LABORATORIOS CLÍNICOS DE COLOMBIA S.A.S., se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política en cualquier momento, para adaptarla a:

• Cambios en la legislación.
• Nuevas políticas internas.
• Requisitos adicionales para la prestación de sus servicios o productos.

¿Cómo te notificaremos?

Cualquier cambio será comunicado mediante:

• Avisos visibles en nuestro sitio web.
• El último correo electrónico que nos hayas proporcionado.

Para mantenerte informado, te recomendamos revisar periódicamente estos canales.

¿Cuándo puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio?

El Titular de los datos, o sus representantes, solo podrán presentar una queja formal ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de haber intentado resolver el asunto directamente con PASTEUR o con el encargado del tratamiento de los datos. Ello significa que debes seguir primero el procedimiento interno de quejas con nosotros antes de acudir a la autoridad.

Esta política entra en vigencia a partir del 12 de noviembre del 2024.